Commander des produits sur zahiali.com est simple et rapide. Une fois les produits choisis, il suffit de les mettre dans le panier et de créer un compte personnel. Indiquez ensuite l'adresse de livraison et le mode de paiement. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous écrire un e-mail à support@zahiali.com ou nous appeler sans frais au +39 320 450 9015 (depuis un téléphone fixe ou mobile, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)

Seules les informations strictement nécessaires à l’inscription seront demandées. Pour créer un compte, vous devez indiquer votre prénom, votre nom, votre adresse email et, pour des raisons juridiques, votre date de naissance. Après avoir fourni ces données, il ne vous reste plus qu'à choisir un mot de passe. Une fois votre compte créé, vous pourrez profiter de tous les avantages proposés. Les données spécifiques de la commande (adresse de facturation, détails de paiement, etc.) ne seront demandées qu'au moment de l'envoi de la commande.

Nous nous considérons comme un partenaire attentif à la santé de nos clients. C'est pour cette raison que nous traiterons toutes les données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité. Pour plus d’informations sur la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez payer par carte de crédit (VISA ou Mastercard), PayPal, ApplePay, contre-remboursement (Cash on delivery) ou virement bancaire. Si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées bancaires pour finaliser l'achat. Votre commande sera traitée dès réception du paiement. Saisissez le numéro de commande que vous trouvez dans l'e-mail de confirmation comme référence. Votre commande sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas reçu dans les 14 jours suivant la date de votre commande.

Si le paiement de la commande a été effectué correctement, vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec votre code de commande. Si vous ne recevez aucune confirmation et qu'il y a un mouvement non comptabilisé sur votre compte, attendez simplement le timing de votre institution, afin que le montant réservé soit automatiquement débloqué. Pour obtenir de l'aide concernant le paiement, vous pouvez contacter le service client.

Les frais de port sont gratuits pour les commandes de 39,90 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 39,90 €, les frais de port s'élèvent à 5,90 €. Le montant total dû est égal à la valeur du panier (valeur de la marchandise) moins la valeur des codes promotionnels utilisés. Exemple de calcul : Valeur du panier : 50 € Valeur du code promotionnel : 10 € Valeur du panier - (moins) valeur du code promotionnel = montant total de la facture 50 € - 10 € = 40 € total dû. Votre commande s'élèvera alors à 40€.

Les commandes via www.zahiali.com sont expédiées uniquement en Italie, à l'adresse indiquée.

Pour retourner un article ou une commande, connectez-vous à votre compte -> commander et cliquez sur retourner. Ou contactez-nous. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous écrire un e-mail à support@zahiali.com ou nous appeler au numéro gratuit +39 320 450 9015 (depuis un téléphone fixe ou mobile, du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00).

Une fois l'envoi contenant le retour inspecté, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.

Le code CVV (ou code de vérification) est une suite de trois chiffres située au dos de la carte bancaire, en haut à droite, immédiatement après le numéro de carte, dans l'espace réservé à la signature.

PayPal est un système de paiement en ligne qui vous permet de payer vos commandes en ligne facilement, rapidement et en toute sécurité. Les comptes PayPal sont entièrement gratuits. Seul PayPal enregistre les coordonnées bancaires et les cartes de crédit : ces informations ne sont donc pas envoyées via internet à chaque nouvel achat en ligne, ce qui sécurise les paiements. De plus, comme vos coordonnées bancaires sont déjà enregistrées, il suffit de deux clics pour régler votre commande ! Vous recevrez votre commande encore plus tôt car PayPal traite chaque transaction en quelques instants. Votre commande est préparée immédiatement et vous recevrez votre colis plus rapidement. De plus, PayPal jouit d’une très grande confiance de la part des acheteurs et des vendeurs. En Italie, près d'un acheteur en ligne sur trois utilise un compte PayPal. PayPal compte 220 millions d'utilisateurs dans 190 pays. Créez votre compte PayPal gratuit et connectez-le à votre compte bancaire ou carte de crédit : passer commande sur www.zahiali.com est encore plus simple ! Pour en savoir plus sur PayPal, visitez www.paypal.com/it.

Le paiement à la livraison vous permet de payer directement à la livraison en espèces. Étant donné que le coursier n'est pas tenu d'avoir de l'argent pour la monnaie, veuillez préparer le montant exact de la commande. Le paiement par carte bancaire n'est pas possible. Ce mode de paiement entraîne un supplément de 3,95 €.

Vous pouvez envoyer une réclamation des manières suivantes : Numéro gratuit : +39 320 450 9015 depuis un téléphone fixe ou mobile, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 Par e-mail : support@zahiali.com

Le moment d'un virement dépend de la banque et peut varier en fonction du circuit choisi par l'émetteur. Ainsi, entre le moment où le virement est effectué et celui où il est aligné sur votre ordre, cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. La commande ne sera traitée que lorsque nous aurons reçu la somme dans nos systèmes comptables.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous simplement à votre compte en utilisant votre adresse e-mail personnelle et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail ici. Vous recevrez un email contenant un lien qui vous permettra de modifier votre mot de passe.

Les délais de remboursement peuvent varier de 1 à 3 semaines.

Si vous devez annuler une commande passée sur notre plateforme, vous pouvez accéder à votre espace personnel et annuler la commande, ou bien nous contacter rapidement au +39 320 450 9015.

Comme l'exige la loi, nous sommes tenus de conserver l'historique de vos commandes pendant une durée d'au moins 6 mois. Sans créer un compte personnel, il serait impossible de répondre à cette obligation légale. Bien entendu, en vous inscrivant sur notre site vous aurez accès à de nombreux avantages. Depuis votre compte personnel, vous pouvez vérifier l'état de votre commande, sauvegarder une sélection de produits et gérer vos données. Une fois votre compte créé, commander nos produits sera un jeu d’enfant !

Nous livrerons votre commande à l'adresse de votre choix : à votre domicile, au bureau ou partout où vous préférez.

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Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. L'e-mail comprend un lien qui vous permettra de suivre l'envoi confié à nos coursiers. Vous pouvez ainsi vérifier où en est votre commande à tout moment et en temps réel.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous écrire un e-mail à support@zahiali.com ou nous appeler au numéro gratuit +39 320 450 9015 (depuis un téléphone fixe ou mobile, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).